Tout sur le dépôt de la caution de location de voiture

Si vous réservez une voiture de location chez Sunny Cars, vous savez que tout est pris en charge dans les moindres détails. Vous payez à l'avance et n’avez pas de surprises par la suite. La seule chose qu’il vous faudra payer sur place est la caution. Le montant de celle-ci peut varier selon le véhicule que vous louez. En général, une carte de crédit valide au nom du conducteur principal, avec un code pin et une marge de dépenses suffisante, est requise, à moins que vous ne puissiez déposer la caution en espèces ou utiliser notre service unique Pas de caution.

Pourquoi faut-il déposer une caution lors du retrait de la voiture de location ?

Vous payez la voiture de location préalablement en Belgique et vous acquittez des éventuels suppléments ou accessoires auprès du loueur du parc de véhicules local. Ce dernier exige également le dépôt d’une caution étant donné qu’il vous confie un objet représentant une valeur considérable. La caution constitue donc pour le loueur une garantie en cas de dommage, de vol, de fraude ou de négligence.

Quel est le montant de la caution pour la voiture de location ?

Le montant de la caution varie selon la voiture de location et équivaut généralement au montant de la franchise. Le montant de la caution est mentionné pour chaque véhicule de location et est également indiqué dans les conditions spécifiques de location, sous la rubrique ‘Informations importantes sur la location’.

Comment payer la caution pour la voiture de location ?

Pour chaque voiture de location, il est clairement indiqué dans les conditions de voyage spécifiques à combien s’élève le montant de la caution pour le véhicule de votre choix. Il existe trois options :

Le dépôt de la caution par carte de crédit

Dans la plupart des cas, vous devez disposer d’une carte de crédit au nom du conducteur principal, avec un numéro PIN et une marge de dépenses suffisante. On ne le répètera jamais assez : la carte de crédit ne peut pas appartenir à vos parents ou à un ami, mais doit bel et bien être au nom de la personne qui signe le contrat de location en tant que conducteur principal. Sans une telle carte, le fournisseur du parc de véhicules local ne vous remettra pas de voiture de location, sauf indication contraire dans les conditions de location.  Si le conducteur principal n’a pas de carte de crédit, mais que son compagnon de voyage en possède une, faites en sorte que le compagnon de voyage devienne le conducteur principal. Le conducteur principal doit en effet disposer d'une carte de crédit à son nom.

Le service Pas de caution

Si ni vous ni votre compagnon de voyage n’avez de carte de crédit, vérifiez si notre service Pas de caution est disponible à votre destination. Avec ce service, nous nous portons garants pour vous. Vous n'avez donc pas à payer de caution à destination ! Grâce au menu de filtrage des services, vous pouvez facilement sélectionner les voitures de location qui incluent l'option ‘Pas de caution’.

Le dépôt de la caution en espèces

Si vous n'avez pas de carte de crédit et que le service Pas de caution n'est pas disponible à votre destination, vérifiez s'il est possible de déposer la caution en espèces. Pour ce faire, utilisez le menu de filtrage Caution lors de la sélection de votre voiture de location. Cliquez sur ‘En espèces’ et vous verrez apparaître un aperçu des véhicules de location disponibles pour lesquels un dépôt de la caution en espèces est possible.

Quand déposer la caution ?

La caution doit être versée lors du retrait de la voiture de location. Le montant sera réservé sur votre carte de crédit ou débité. Conseil : il est fort probable que, pendant vos vacances, vous souhaitiez payer avec votre carte de crédit vos séjours à l'hôtel, vos repas, vos excursions et autres activités. Tenez donc compte du montant de la caution et du fait que vous aurez temporairement moins de marge de dépenses. Si vous désirez néanmoins conserver votre marge de dépenses, envisagez de réserver le service Pas de caution, qui est alors idéal. Il vous permet en effet de louer un véhicule sans carte de crédit et vous n'avez donc pas à vous soucier de votre marge de dépenses. C'est cela le plaisir sans soucis !

Quand récupère-t-on la caution ?

Si la période de location s'est déroulée sans problème et que vous avez remis la voiture à temps, le montant sera libéré ou remboursé par le fournisseur du parc de véhicules local. Si la caution a été encaissée, le montant vous sera transféré dans les 10 jours. Si le montant a été réservé, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant qu’il ne soit libéré. La société émettrice de votre carte de crédit doit en effet traiter la transaction, c'est pourquoi le montant remboursé ou libéré n'est pas toujours visible immédiatement. Si le remboursement tarde à apparaître, contactez votre société de carte de crédit pour vérifier si le montant a été débloqué par le fournisseur du parc de véhicules local. En cas d’incertitude,  n’hésitez pas à contacter notre service clients à l'adresse customercare@sunnycars.nl afin que nous puissions déterminer pourquoi la caution n'a pas encore été remboursée.

Vous n'avez pas récupéré l'intégralité de la caution ?

Il se peut que vous ne récupériez pas l'intégralité de la caution auprès du fournisseur du parc de véhicules local. Plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

  • Vous avez commis des dégâts et la franchise a été déduite de la caution.
  • La voiture de location a subi un bris de verre ou des dommages aux pneus, au bas de caisse ou au toit et le montant des dommages a été déduit de la caution.
  • Vous avez réservé un accessoire tel qu'un GPS ou un siège pour enfant et les frais ont été déduits de la caution.
  • Vous avez réservé la livraison à une adresse ou un aller simple et les frais ont été déduits de la caution.

Vérifiez par conséquent la facture finale pour voir ce qui vous a été facturé. En cas de soucis, notre équipe du service clients se fera un plaisir de vous aider. Envoyez un courriel à customercare@sunnycars.nl en mentionnant votre numéro de réservation et en joignant une copie de la facture finale. Avec toute leur expérience de la location de voiture, nos collègues pourront assurément vous aider efficacement !

Ce que vous devez vraiment savoir sur la caution et la carte de crédit