Alles was tot in de puntjes perfect geregeld! Prima splinternieuwe auto afhandeling erg gemakkelijk!

De service van het personeel (bij de klantenservice in Nederland) is uitstekend, maar over wat een gelijkwaardige auto is verschillen we duidelijk wel van mening. Een Europese auto aanbieden voor een specifieke huurprijs, maar een Chinese BYD via Europcar leveren is in mijn ogen per definitie NIET gelijkwaardig. Misschien kunnen jullie in de bevestiging van de huurovereenkomst aangeven welk automodel (volgens de planning) definitief geleverd gaat worden. Als ik twee weken van te voren geweten had dat ik een Chinese BYD geleverd had gekregen, dan had ik de huurovereenkomst direct geannuleerd (voordat ik mijn aanbetaling moest doen).

De afhaling en inlevering van de wagen… De afhaling en inlevering van de wagen was super vlot Goede service en zeer klantvriendelijk personeel. Een echte aanrader

We huurden een wagen via jullie partner op Madeira. Bij het oppikken van de huurauto werd ons onverwacht gevraagd om 10 euro per dag extra te betalen voor een wagen met meer vermogen. Dit verbaasde ons, omdat wij precies zo’n wagen al vooraf hadden geboekt en betaald. Toen ik aangaf dat ik Sunny Cars zou contacteren, veranderde de houding onmiddellijk: "I don't see the point, here is your car" — waarna we zonder verdere discussie de sleutel kregen van de Peugeot 308 stationwagen die we oorspronkelijk hadden gereserveerd. Ook bij het terugbrengen van de auto verliep de communicatie onprofessioneel. We werden kort en onbeleefd aangesproken, en men probeerde ons te beschuldigen van schade aan een velg. Pas toen ik zei tegen mijn man dat ik Sunny Cars zou contacteren en dat er een verzekering inbegrepen is, werd de toon plots volledig anders (ze had 'Sunny Cars' verstaan) en was de vermeende schade geen probleem meer. Deze twee momenten — zowel bij het ophalen als bij het terugbrengen — gaven ons het gevoel dat men bewust probeert extra kosten aan te rekenen, tenzij klanten duidelijk maken dat ze via Sunny Cars verzekerd zijn. Ik wil dit graag melden zodat jullie dit kunnen opvolgen met de lokale partner, want dit soort praktijken schaadt het vertrouwen.