Perfecte afhandeling door lokale partner Perfecte afhandeling door lokale partner EPI Car Rental op luchthaven Lissabon, ondanks aankomst met 2u30 vertraging.

Auto gehuurd via Sunny Cars voor een reis naar Gran Canaria. Simpel geboekt via de website, en kort voor het vertrek nog veranderd naar een andere (grotere auto). We kwamen ter plekke bij Thrifty/Hertz terecht: vlotte afhandeling, prima auto. Ik huur enkel nog by Sunny Cars omwille van het vlotte boekingsproces en vooral de all-in verzekering (die ooit al goed van pas is gekomen).

Onlangs heb ik een auto gehuurd bij Sunny Cars en mijn ervaring was over het algemeen zeer positief. Het reserveren via de website ging snel en overzichtelijk. Wat ik vooral prettig vond, is dat alle verzekeringen standaard inbegrepen zijn. Hierdoor kom je achteraf niet voor onverwachte kosten te staan.

(Translated by Google) I've been a loyal Sunny Cars customer for years, but this experience has completely shattered my trust. In Palm Springs, I was refused a rental car based on a condition not stated in Sunny Cars' terms and conditions. Sunny Cars itself subsequently confirmed that their terms and conditions were incorrect. Conclusion: Sunny Cars sold a product that was not available from the outset. That constitutes breach of contract. What makes it particularly distressing: - Sunny Cars was on-site and subsequently difficult to reach - Processes are consistently delayed - Solutions are presented as "goodwill gestures," while they simply involve undoing a mistake - No serious compensation for the damage caused - Repeated distraction from the core issue: the service was not provided Simply refunding the rental fee is presented as if Sunny Cars is doing me a favor. This is misleading and violates consumer law. Because a reasonable solution has not been forthcoming, I am now taking legal action and have engaged external agencies. For a company that presents itself as "worry-free renting," this is deeply disappointing. As a regular customer, you expect better. (Original) Al jaren vaste klant bij Sunny Cars, maar deze ervaring heeft mijn vertrouwen volledig onderuit gehaald. In Palm Springs is mij een huurauto geweigerd op basis van een voorwaarde die niet in de voorwaarden van Sunny Cars staat. Achteraf is door Sunny Cars zelf bevestigd dat hun voorwaarden onjuist waren. Conclusie: Sunny Cars heeft een product verkocht dat bij voorbaat niet leverbaar was. Dat is wanprestatie. Gevolg: geen auto, vast in Palm Springs, geplande bezoeken aan nationale parken onmogelijk en aanzienlijke kosten gemaakt voor accommodatie die ik nooit had geboekt als ik had geweten dat de auto niet geleverd kon worden. Wat het extra schrijnend maakt: - Sunny Cars was ter plaatse en achteraf slecht bereikbaar - processen worden structureel vertraagd - oplossingen worden gepresenteerd als “gebaar van goede wil”, terwijl het simpelweg gaat om het ongedaan maken van een fout - geen enkele serieuze compensatie voor de veroorzaakte schade - herhaaldelijk afleiden van de kern: de dienst is niet geleverd Het enkel terugbetalen van de huursom wordt gepresenteerd alsof Sunny Cars mij een dienst bewijst. Dat is misleidend en strookt niet met consumentenrecht. Omdat een redelijke oplossing uitblijft, ben ik inmiddels juridische stappen aan het ondernemen en heb ik externe instanties ingeschakeld. Voor een bedrijf dat zich profileert als “zorgeloos huren” is dit diep teleurstellend. Juist als vaste klant verwacht je beter.