Protection des données avec formulaires de contact et contact par courriel

Description et portée du traitement des données

Communication par formulaire de contact
Sur notre site internet, différents formulaires de contact peuvent être utilisés pour nous contacter par voie électronique. Les données saisies dans la fenêtre de saisie nous sont envoyées et sont traitées par nos soins.

Option 1 : Demande générale :
Les champs obligatoires sont :

  • les nom et prénom ;
  • la civilité ;
  • l’adresse éectronique ;

Vous pouvez éventuellement saisir :

  • le contenu du message ;
  • le numéro de réservation ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • l’entreprise.

Option 2 : Déclaration de sinistre
Les champs obligatoires sont :

  • les nom et prénom ;
  • la civilité ;
  • l’adresse électronique ;
  • le numéro de réservation ;
  • les informations concernant le remboursement (le cas échéant) ;
  • les détails du sinistre ;
  • le rapport du loueur concernant les dommages ;
  • le contrat de location local ;
  • le justificatif de paiement ;
  • le cas échéant, le PV de la police.

Option 3 : Plainte
Les champs obligatoires sont :

  • les nom et prénom ;
  • la civilité ;
  • l’adresse électronique ;
  • le numéro de réservation ;
  • les informations concernant le remboursement (le cas échéant) ;
  • vos expériences, la raison de la plainte ;
  • le contrat de location ;
  • le justificatif de paiement (relevé de carte de crédit).

Communication par courriel
Un contact par courriel est une solution alternative possible. Dans ce cas, les données à caractère personnel de l’utilisateur envoyées avec le courriel sont conservées.

  • l’adresse électronique ;
  • le contenu du message ;
  • les prénom et nom (le cas échéant) ;
  • l’adresse (le cas échéant) ;
  • le numéro de téléphone (le cas échéant) ;
  • la société (le cas échéant).

De plus, les données suivantes sont conservées au moment de l’envoi du message :

  • la date et l’heure d’envoi du courriel ;
  • l’ID du message et le serveur de messagerie de transfert.

Communication par chat

Sur notre site Internet, nous offrons également la possibilité de nous contacter par chat. Lors de l'utilisation du chat, les données personnelles de l'utilisateur suivantes sont conservées.

  • L’adresse IP ;
  • Le contenu de la communication;
  • La date et l’heure de la communication;
  • L‘adresse e-mail (si rempli);
  • Le prénom et / ou nom (si rempli);

Dans tous les cas, les données ne sont jamais transmises à des tiers. Les données seront uniquement utilisées pour traiter votre demande.